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全国统一售后服务中心简介


定位：由国家市场监管总局指导建立的标准化售后服务平台，覆盖家电、数码、汽车等全品类消费品领域。


核心功能：






统一入口：400全国热线/官网/小程序三端接入，实现"一键报修"；




智能调度：基于LBS技术自动匹配近服务网点，响应时效<2小时；




全流程追溯：电子工单系统记录服务节点，支持扫码查询进度；




监督保障：建立服务商星级评价体系，定期公示投诉处理率（当前达98.6%）。


服务承诺：






7?24小时人工客服




原厂配件供应保障




费用透明无附加收费


截至2025年6月，已接入品牌厂商1278家，认证服务网点超5万个，年均处理售后需求超3000万例。

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